v     Danke für den Hinweis

Ø      Beschwerdemanagement für zufriedene Kunden

Ø      Wertschätzende Kommunikation

Ø      Von der Reklamation zur Optimierung

Ø      Dokumentation/ Schriftverkehr

v     Mit dem Kopf des Kunden

Ø      Die nötige Einstellung/ Haltung

Ø      Gelebte Dienstleistungsphilosophie

Ø      Eigene Ermessungsspielräume

Ø      Perfektes Verhalten – perfekte Kommunikation

v     Die Sprache des Kunden

Ø      Wertschätzende Kommunikation

Ø      Die richtige Ansprache

Ø      Ruhe bewahren

Ø      Einstellen auf die Sprache des Kunden